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鹤岗市局加大“12331”宣传力度 发挥举报投诉平台监督作用
发布时间:2017/1/23
来源:黑龙江省食品药品监督管理局  作者:黑龙江省食品药品监督管理局
 
    为进一步提高食品药品安全投诉举报热线“12331”的社会知晓率,着力提升投诉举报办理工作效率,增强社会公众共同参与监管的积极性,营造社会共治的良好局面,鹤岗市食品药品监管局通过采取“加强宣传、专人负责、认真处理、严肃纪律、定期分析”等措施不断强化投诉举报工作,着力提升“12331”的社会知名度、满意度和影响力。做到明确专人负责受理“12331”投诉举报事宜,确保群众对生产、流通、消费环节食品(含食品添加剂)安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为等的举报投诉电话保持24小时畅通,尤其对言语不清,情绪激动,投诉时不分上班下班、不分白天夜晚、不分节日休息投诉特点,对来访咨询者和投诉举报者做到热情接待,满意答复。2016年“12331”食品药品投诉举报热线共受理投诉、举报、咨询621件,其中举报、投诉162件,受理各类咨询459件。
  下一步,该局将继续加大“12331”的宣传力度,使其充分发挥举报投诉平台的监督作用,继续深入实施食药安全战略,以创造良好的食药安全环境为目标,用最坚决的态度、最严格的要求、最严厉的手段、最有效的措施,严惩重处违法违规行为。
 
 


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